商品配送

運費計算

訂購商品總金額超過新台幣$3,000元(含),免收取運費;未購滿新台幣$3,000元時,消費者需自付運費。

出貨說明

當線上訂購商品訂單成立並完成付款後,我們將會在付款完成後的2~3個工作天內(不含週休及國定例假日) 完成出貨,並宅配至您指定的收件地址,送達時間依宅配公司為主,為了保護商品的完整,我們會妥善包裝您所訂購的商品,收到貨後請立即開箱檢查,確認商品包裝完整無缺。

若遇下列因素,將視個別情況安排到貨時間: 
*訂購商品如需包裝服務者,將於3~5個工作天內出貨。 
*訂購商品貨量不足,需另行調貨之訂單,將由客服人員另外通知確認出貨時間。 
*訂購人/收件人資料不完整,將由客服人員確認後安排出貨時間。 
*使用會員權益者,會員資格不符或輸入不完整者,將由客服人員確認後安排出貨時間。 
*如遇颱風、地震等不可抗拒因素時,於上班日後2~3個工作天內出貨,實際到貨時間依統一速達配送時間為主。 
*週年慶期間將於3~5個工作天內出貨,實際到貨時間依統一速達配送時間為主。 
*農曆春節期間或連續假期到貨時間,依網站公告為主。
*如有上述未詳列之特殊狀況,將視個別由客服人員聯繫說明。

售後服務

取消訂單

若您要取消訂單,請直接聯絡客服人員,並提供「訂單編號」與「訂購人姓名」,一收到您的需求,客服人員會即刻為您處理,並於完成後一個工作天內,以email的方式回覆您訂單取消的處理結果,收到回覆信件後,您亦可上網利用「訂單查詢」的功能,查詢目前訂單的處理狀況。

請注意,在您申請取消訂單之前,若該商品已在配送途中,客服人員會嘗試連絡物流中心將商品直接運回,若無法及時處理,煩請您收到商品時,直接退回給宅配司機,或是聯絡客服人員為您辦理退貨。

退貨

若您要辦理退貨,請於收到貨當日起7天鑑賞期(鑑賞期規範說明如下)內(含國定例假日)聯絡客服人員,我們會安排宅配公司於5個工作天內,到您指定的地點取貨。

請注意,您所退回的商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性,如有實體發票則須連同發票一併退回,並且簽屬「退貨折讓單」等相關法令規定文件,否則,歐舒丹有權力拒絕您的退貨退款要求。

退貨時,請您使用原包裝紙箱將欲辦理退貨之商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請使用其他完整紙箱包裝,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。您要求退貨之商品若有缺件或是損毀,歐舒丹有權視損毀程度而折扣退款金額;為保障您的權益,若您所訂購的商品本身有瑕疵問題,須於收到商品後七天內向歐舒丹請求退款或退換商品,歐舒丹將全額退款給您,或提供無條件退換貨的售後服務。

退款處理流程

線上刷卡退款:
物流寄回退貨商品,歐舒丹檢查所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性後,將於7~10個工作天(不包含例假日)完成刷退。但因各刷卡行結帳日不同之關係,實際入帳入還請洽詢您的銀行。

ATM 退款:
物流寄回退貨商品,歐舒丹檢查所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性後,將於您提供退款收帳戶資訊後,7~14個工作天內(不包含例假日)內完成退款。

換貨

若您要辦理換貨,請於收到貨當日起7天鑑賞期(猶豫期規範說明如下)內(含國定例假日)聯絡客服人員,我們會安排宅配公司於5個工作天內,到您指定的地點取貨。

新品瑕疵須換貨:若您收到的新品有瑕疵或破損的狀況,您可享有無條件退換貨的售後服務,請於收到貨當日起7天鑑賞期內(含國定例假日)聯絡客服人員,我們會安排宅配公司於5個工作天內,到您指定的地點取回原商品貨並且更換新品給您。

換不同商品:若您收到訂購的商品後,想要更換其中任何一款商品,您必須先退回此次訂購的所有商品,取消此筆訂單,然後重新下訂一筆新的訂單,恕無法直接使用原訂單進行換貨。

換貨時,請您使用原包裝紙箱將欲辦理換貨之商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請使用其他完整紙箱包裝,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。您要求換貨之商品若有缺件或是損毀,本公司有權視損毀程度而折扣退款金額;為保障您的權益,若您所訂購的商品本身有瑕疵問題,須於收到商品後七天內向敝公司請求退款或退換商品,敝公司將全額退款給您,或提供無條件退換貨的售後服務。

猶豫期規定

根據消費者保護法之規定,敝公司將提供您享有商品到貨次日起算七天猶豫期的權益,前開期間係供您評估是否購買該商品,並非提供您試用該商品,您可在前開期間內要求退貨退款,但提醒您,所退回的商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性,如有實體發票則須連同發票一併退回,並且簽屬「退貨折讓單」等相關法令規定文件,否則,本公司有權力拒絕您的退貨退款要求。

個人資料安全

您所留存的個人資料,本公司將依個人資料保護法及隱私權聲明蒐集、處理及利用,並善盡安全維護管理責任。有關個人資料蒐集之法定應告知事項,詳請參閱隱私權聲明會員服務條款。